Politique de remboursement

En Suisse, les achats en ligne ne sont soumis à aucun droit de rétractation légal. Mais nous tenons à ce que vous soyez satisfait(e) de votre achat – c’est pourquoi vous pouvez nous retourner des articles dans un délai de 30 jours à compter de l’expédition.

Une brève annonce suffit

Avant de nous renvoyer un article, merci de nous en informer brièvement par e-mail à info@inoxy.ch en indiquant votre numéro de commande, l’article et le motif. Nous vous confirmons alors la voie de retour la plus simple. Merci de ne rien renvoyer sans annonce préalable – nous ne pouvons pas attribuer de manière fiable les envois non annoncés.

Dans quel état ?

Nous pouvons reprendre les articles non utilisés dans leur emballage d’origine complet, accessoires inclus. Un retour n’est notamment pas possible pour :

• les produits gravés ou personnalisés – sauf si la réalisation était manifestement défectueuse ;
• les articles déjà utilisés ou présentant des traces d’usage ;
• l’emballage d’origine manquant ou endommagé.

Si quelque chose ne va pas

Votre envoi a été endommagé en cours de route, ou vous avez reçu un article erroné ou non commandé ? Contactez-nous rapidement à info@inoxy.ch – avec le numéro de commande et, si possible, une photo. Dans ces cas, nous assurons le remplacement et prenons en charge les frais de retour.

Qui prend en charge les frais ?

Si vous renvoyez de votre propre initiative une marchandise irréprochable (par exemple parce qu’elle ne vous convient finalement pas), les frais de port sont à votre charge. Si le motif nous incombe – erreur de livraison, informations produits inexactes ou article non commandé – nous les prenons en charge.

Remboursement

Dès que votre retour nous est parvenu et a été contrôlé, nous vous remboursons le prix d’achat, en règle générale par le même moyen que celui utilisé pour le paiement. Les frais supplémentaires déjà engagés (p. ex. les frais de port initiaux) sont exclus du remboursement.